<ul> <li>Un tutorial legale in merito alla garanzia scritto a quattro mani da due avvocati (Mac users): <a href="http://www.faqintosh.com/risorse/it/guides/irl/garanzia/">Nuova disciplina della vendita di beni di consumo introdotta con Decreto Legislativo n. 24 del 2/2/2002</a></li> </ul> La legge italiana a tutela dei consumatori si riferisce al “consumatore finale”, la conseguente interpretazione effettuata praticamente da tutti i venditori è che l'obbligo di estensione della garanzia a due anni a carico del venditore non si applica al caso di acquisti professionali (con fattura). In caso di acquisto con fattura vale l’ordinaria garanzia di un anno del costruttore, fatte salve garanzie accessorie acquistate a parte (come i tre anni di AppleCare di Apple o la garanzia di due anni di Fnac e Mediaworld). Quanto segue non è nulla di ufficiale né pretende di avere un qualche valore legale: si tratta della summa delle esperienze e delle conoscenze discusse su it.comp.macintosh in materia, lo scopo è solo quello di fornire all’utente una forma di orientamento. Estensione territoriale <blockquote> Apple divide il mondo in grosse regioni (come Europa ed America) all'interno delle quali viene riconosciuta la garanzia per il prodotto acquistato. A questo fanno eccezione gli apparati a batteria, come iPod, iBook, PowerBook, per cui data la natura portatile Apple riconosce una garanzia world-wide (valida in tutto il mondo, ovunque sia stata acquistato) di un anno. Ovviamente un rivenditore non italiano non essendo soggetto alla legge italiana non è affatto tenuto a garantire un secondo anno di garanzia, a meno che non venda il prodotto sul territorio italiano. </blockquote> Diritto di recesso <blockquote> Alle vendite online effettuate sul territorio italiano (per cui il destinatario sia su territorio italiano) si applica un diritto di recesso per cui non è neanche necessario specificare alcun guasto o altro motivo: si può semplicmente recedere ed annullare l’ordine, facendosi carico al più delle spese di spedizione. L’attuale politica Apple: <ul> <li>Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni</li> <li>Le spese di spedizione per il ritiro sono a carico di Apple</li> <li>I soldi vengono restituiti entro 15 giorni</li> </ul> In caso di acquisto presso un rivenditore accendete il Mac prima di pagarlo e di uscire dal negozio, verificando durante il boot che non ci siano pixel danneggiati. Nel caso di iPod è bene considerare che l’engrave (l’incisione) richiesta in fase di ordine rende a detta di Apple non operativo il diritto di recesso, pur mantenendo invariata la garanzia. </blockquote> Durante il primo anno <blockquote> Durante il primo anno si è abbastanza tranquilli, ovunque sia stato acquistato il prodotto - che sia AppleStore online o negozio fisico. Durante questo periodo la garanzia è coperta da Apple (il produttore), possiamo richiedere un intervento in garanzia presso un rivenditore o un Centro di Assistenza autorizzato come direttamente con Apple o AppleStore, indipendentemente da dove sia stato acquistato il prodotto. Durante il primo anno si è sempre ancora in tempo per acquistare la garanzia estesa AppleCare. </blockquote> Durante il secondo anno <blockquote> Spesso si crede che la garanzia di un anno sia stata semplicemente estesa a due anni in Italia per legge, ma le cose non stanno esattamente così. Durante il secondo anno come descritto sopra la garanzia viene riconosciuta solo per acquisti privati, ha valore solo per acquisi effettuati da italiani su territorio italiano, ed è a carico del venditore e non più di Apple. Nel caso in cui il Mac sia stato comprato online sull’AppleStore il venditore a cui fare riferimento è comunque l’AppleStore, e non Apple stessa. Durante il secondo anno moltissimo dipende dalla serietà e dalla disponibilità del venditore: il diritto c’è, esiste, ma purtroppo potrebbe essere necessario puntare i piedi (anche in via legale) per farlo valere. Va inoltre considerato che la garanzia di due anni a carico del venditore copre comunque solo difetti di conformità, ovvero non copre difetti non presenti al momento dell'acquisto (insorti durante il secondo anno). <blockquote> È bene ribadirlo: durante il secondo anno la garanzia di legge, a carico del venditore e non del produttore, è operativa solo per difetti che si possa provare che fossero già presenti al momento dell'acquisto (difetto di conformità), il che può essere molto difficile da dimostrare: come dimostrare praticamente che un prodotto che ha funzionato bene per più di un anno possa avere un difetto di conformità, ovvero fosse fallato già in origine? </blockquote> Per questi motivi potrebbe essere utile considerare garanzie integrative ed accessorie al momento dell’acquisto, come quelle offerte da Fnac (e che copre anche danni accidentali, come una caduta), oppure da AppleCare (da stipulare all'acquisto o comunque durante il primo anno di garanzia). Ulteriori approfondimenti: <ul> <li>La <a href="http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:IT:HTML" target="_blank">Direttiva CEE 1999/44/CE</a> originale</li> <li>Il <a href="http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/testi/02024dl.htm" target="_blank">Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n. 24</a>, che recepisce la direttiva di cui sopra.</li> <li>Il <a href="http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/testi/05206dl.htm" target="_blank">Decreto Legislativo 206 del 2005</a>, che incorpora il decreto precedente (il quale recepisce la direttiva CEE) e rappresenta il testo unico che riunisce tutte le norme a tutela dei consumatori.</li> </ul> </blockquote> AppleCare <blockquote> AppleCare è la garanzia Apple che copre il prodotto per tre anni con una garanzia della casa, anche più estesa di quella prevista durante il primo anno. Si tratta di una garanzia abbastanza costosa il cui costo è proporzionale a due fattori: prezzo del prodotto e fattore di rischio (ad esempio un iBook pagherà più di un iMac). Recentemente su ebay sono fioriti molti rivenditori che vendono AppleCare a prezzi scontatissimi. Una AppleCare USA o francese è valida anche in Italia, questo è verissimo e non serve neanche ricevere “la scatola”, ma in pratica caveat emptor: occorre decidere se e quanto fidarsi, caso per caso, a seconda della reputazione del venditore. </blockquote> <hr /> Oltre la garanzia In alcuni casi ben specifici di difetto conclamato Apple riconosce la riparazione anche ben oltre la scadenza della garanzia, anche senza AppleCare ed anche oltre i tre o quattro anni dall’acquisto. Queste eccezioni vanno ricercate caso per caso sul sito Apple, alcuni esempi: <ul> <li>Difetto della scheda logica e video degli iBook G3 dal 700MHz in poi: Expanded iBook Logic Board Repair Extension Program: <a href="http://www.apple.com/support/ibook/faq/" target="_blank">www.apple.com/support/ibook/faq/</a>  </li> <li>Difetto dello slot RAM inferiore sui PowerBook G4 (15-inch 1.67/1.5GHz) Memory Slot Repair Extension Program: <a href="http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=303173" target="_blank">docs.info.apple.com/article.html?artnum=303173</a>  </li> <li>Batterie difettose in alcuni iBook G4 e PowerBook G4 iBook G4 and PowerBook G4 Battery Exchange Program: <a href="https://depot.info.apple.com/batteryexchange/" target="_blank">https://depot.info.apple.com/batteryexchange/</a>  </li> <li>Trackpad funzionante ad intermittenza su PowerBook G4 (12" 1.5GHz, 15" 1.67/1.5GHz, 17" 1.67GHz) Troubleshooting intermittent trackpad issues: <a href="http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=301047" target="_blank">docs.info.apple.com/article.html?artnum=301047</a>  </li> <li>Le chiazze bianche sul display (white spot) di alcuni PowerBook G4 15" Titanium ed Alluminium 15" PowerBook G4 Display Repair Extension: <a href="http://www.apple.com/support/powerbook/displayprogram/" target="_blank">www.apple.com/support/powerbook/displayprogram/</a>  </li> <li>iMac G5, campagna di estensione per problemi video e alimentazione iMac G5 Repair Extension Program for Video and Power Issues: <a href="http://www.apple.com/support/imac/repairextensionprogram/" target="_blank">www.apple.com/support/imac/repairextensionprogram/</a></li> </ul>